昨(30)日下午5时起,90多名乘客滞留沈阳桃仙机场4小时,刚好是航空延误的赔偿临界线昨晚9时许,机场宣布飞机可以正常起飞,飞机却没有到岗,旅客重回候机厅今晨零时,飞机已经飞走,仍有30余名拒绝登机的旅客滞留机场。
飞机延时4个多小时
昨晚8时许,从哈尔滨飞往三亚的王先生在沈阳市桃仙机场的候机室里给记者
打来电话,说下午4时50分在沈阳下的飞机,本应5时40分登机,但航空公司却一次再次地向后拖延时间,安排大家在候机厅休息等候。
据王先生说,他们乘坐的航班是下午4时30分从哈尔滨飞往三亚的航班,途径沈阳、宁波,到达沈阳桃仙机场的时间是5时20分,机场通知20分钟后飞机将起飞,但后来工作人员告知,由于飞机刹车出现故障,无法按时起飞。
起初王先生也没有在意,这种事以前也遇到过,飞机晚点一两个小时也是有的。王先生说:“刚开始我们认为飞机出毛病可以理解,只能自认倒霉,可没想到到了6点半,工作人员又告诉我们得等到7点半。”
时间一晃3个小时过去了,到了晚上8点,王先生和不少旅客开始坐不住了。他们询问机场工作人员,得到的答复是:“正等待上级指令。”
这时,旅客们有些不耐烦了。在这群旅客中有10多位60岁以上的老人,10岁以下的小孩也有七八人。而当这90名旅客欲向航空公司了解详细情况时,他们发现根本没有航空公司的负责人出来向他们解释。
“机械故障是真是假我们谁都不知道,因为现场只有一个值班的经理,问他什么时候飞机能修好,他只说还要等一等,根本没有确切的说法。”王先生说。
不少旅客耽误了转机
接到读者的投诉电话,记者在晚9时许赶到现场,候机室中正在广播:“从哈尔滨到三亚的飞机现在可以登机起飞。”
但记者在桃仙机场的安检口处被工作人员拦在外面。记者随后向机场的咨询处咨询。工作人员告诉记者,现在乘客已经登机,飞机马上就要起飞。当记者欲与机场相关负责人取得联系时,该工作人员称找不到负责人。
记者通过电话与在候机室里的王先生联系。王先生说,工作人员的确在催旅客上飞机,因为飞机延时马上就要超过4个小时了。
“飞机延时超过4小时航空公司应该给予旅客赔偿,就是怕旅客索要赔偿,航空公司的工作人员才一次次地催我们上飞机,但是飞机根本就没有到岗,让我们怎么上飞机?”王先生气愤地说。
大约5分钟之后,所有旅客都走出了候机室。一位女士说:“现在飞机就是要掉下来我也得上,我已经耽误很长时间了。”一位男士也说:“我们要向航空公司索赔,他们不仅一次再次地欺骗我们,还延时超过了4个小时!”
王先生说,这趟航班有不少乘客是要经过宁波转机到其他地方的,以这样的速度,即使飞机能按时到达宁波机场,也会导致这些到宁波再转机的乘客们延误乘坐飞机的时间。
昨晚10时许,一位机场的工作人员通知旅客:飞机已经修好,现在可以上飞机,几分钟后飞机就要起飞。
90名旅客都十分不满地重新走进了候机室。但在20分钟后,记者询问王先生飞机是否已经顺利起飞,王先生告诉记者,一部分旅客一直没有登机,而已经上了飞机的旅客也在大家的“动员下”走下了飞机。
“我们决定有飞机也不上了,坚决要向航空公司要一个说法,因为飞机刚修好是否能保证我们的安全不好说。更重要的是,他们耽误了我们这么长时间应该给我们赔偿。”截止今晨零时记者截稿,仍有30多名旅客拒绝登机。
律师说法
此次航班延误超过4个小时,根据民航总局出台的相关指导意见,航空公司须对乘客作出赔偿。但旅客拒绝登机必然影响了飞机的正常飞行,其结果不仅对航空公司也对自身造成损害,有些人将不得不滞留沈阳一天。
此外,民航总局也表示要打击采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班正常飞行的乘客。希望旅客在维护自身权益时一定要保持理性,不要因为一时的愤怒,将合理的索赔变成无理取闹。
